Kontaktai      Rašykite mums       KK TV       Siūlo darbą       Foto       Prenumerata Lietuviškai По-русски English
turgelis.net
2021 Rugsėjis 21 Antradienis
 

Kodėl geras klientų aptarnavimas toks svarbus?

2021-06-11 12:52 | Aktualu. | Komentarų

Kuriant sėkmingą verslą, itin svarbu teikti pirmenybę klientų aptarnavimui

Kuriant sėkmingą verslą, atrodo, viskas reikalauja dėmesio. Kodėl itin svarbu teikti pirmenybę klientų aptarnavimui? Trumpai tariant, laimingi klientai lemia didesnes pajamas, įmonės augimą ir tvarumą. Panagrinėkime plačiau, kodėl svarbus klientų aptarnavimas ir kaip jis siejasi su verslo rezultatais.

1. Didėjančios pajamos

Pajamos lemia daugelį verslo sprendimų. Įmonės vertina sėkmę ar nesėkmę pagal „atėjusius“ ir „išėjusius“ pinigus. Pelningumas yra labai svarbus, neatsižvelgiant į tai, ar verslas yra naujas, ar ne. Pagrindinė priežastis, kodėl klientų aptarnavimas turi tokią didelę reikšmę, yra ta, kad jis koreliuoja su pajamomis: 84 proc. organizacijų, siekiančių pagerinti šį aspektą, praneša apie pajamų padidėjimą.

Jeigu žengiate dar tik pirmuosius žingsnius versle ir norite sukurti tvirtą pagrindą jo sėkmei, šiais laikais tiesiog būtina turėti interneto svetainę. Galbūt planuojate savo veiklą vykdyti ne tik Lietuvoje, bet ir užsienyje? Tuomet jums gali būti reikalingi net keli domenai. Patogiai įsigykite juos paspaudę ant nuorodos.

2. Laimingi klientai kuria geresnę reputaciją

Teigiama reputacija lemia didesnį augimą. Versle ji itin svarbi, nes padeda pritraukti klientus, investuotojus, partnerius ir darbuotojus. Taigi siekiant pagerinti savo reputaciją, verta pradėti nuo puikaus klientų aptarnavimo. Remiantis apklausų duomenimis, iki 69 proc. vartotojų po teigiamos patirties gali nuspręsti rekomenduoti įmonę kitiems.

Vienas iš geriausių būdų tvariai auginti savo verslą yra „iš lūpų į lūpas“. Virusinės socialinės medijos kampanijos ir mokami skelbimai yra efektyvūs, tačiau net ir jie nepralenkia teigiamų atsiliepimų. Puikus aptarnavimas lemia klientų pasitenkinimą, todėl jie pasakoja apie produktą ar paslaugą kitiems.

3. Klientų išlaikymas koreliuoja su jų pasitenkinimu

Klientų išlaikymas skatina verslo sėkmę. Dabartiniams klientams esant patenkintiems, galima gauti stabilesnes pajamas ir tikslesnes prognozes. Taigi norint sukurti tvirtą pagrindą visai organizacijai, svarbu ne tik mokėti pritraukti naujus klientus, bet ir išlaikyti jau turimus.

Apklausų duomenimis, netgi 72 proc. žmonių grįžtų į įmonę, kurioje buvo puikiai aptarnauti. Dauguma vartotojų šiais laikais mano, kad geras aptarnavimas yra priežastis, kodėl verta rinktis būtent tą įmonę. Tai reiškia, kad jūsų unikalus produktas ar paslauga gali patraukti žmonių dėmesį, tačiau nebūtinai juos išlaikys.

4. Mažiau klientų pereina pas konkurentus

Kalbant apie klientų netekimą, jų aptarnavimo svarba nekelia jokių abejonių: netgi 89 proc. vartotojų, turėjusių prastą patirtį vienoje įmonėje, pereina pas konkurentus.

Tiek produktai, tiek paslaugos gali turėti trūkumų, tačiau jeigu jūs galite suteikti vientisą aptarnavimo patirtį, žmonės dažniausiai bus atlaidūs. Taigi užuot stumdami juos tiesiai į konkurentų glėbį, pasistenkite užtikrinti gerą aptarnavimą.

5. Darbuotojų laimė koreliuoja su klientų laime

Klientai ne vieninteliai turi galimybę rinktis. Geri darbuotojai yra paklausūs bet kurioje rinkoje. Ypač startuoliams personalo pasitenkinimas dažnai yra svarbesnis už atlyginimą. Remiantis tyrimo duomenimis, įsitraukę darbuotojai gauna 10 proc. daugiau teigiamų klientų atsiliepimų.

Todėl labai svarbu sukurti kompaniją, kuri turėtų aiškią misiją, ir į kurią darbuotojai norėtų grįžti kasdien. Suteikite savo komandai galimybę būti kažko didesnio dalimi. Praneškite personalui, kiek daug priklauso nuo jų darbo. Tikslo turėjimas motyvuoja kur kas ilgiau nei, pavyzdžiui, nemokamas maistas biure ar kiti materialūs dalykai.

Galbūt siekiate paaukštinimo ir norite savo viršininkui įrodyti klientų aptarnavimo svarbą? Arba esate įmonės įkūrėjas, kuris turi įtikinti investuotojus skirti daugiau lėšų stiprios klientų aptarnavimo komandos sukūrimui? Tuomet šios 5 priežastys jums gali padėti tai padaryti.

Komentarai

 

 

 


 
Video reportažas


Nerpigiau.lt

Nerpigiau./lt/produktas/505/nusikaltimas-valstybes-vardu

Aktualu. Komentarai
3 patarimai, norintiems puikiai pasiruošti anglų kalbos valstybiniam brandos egzaminui
Kaip pasirinkti plautuvę virtuvei?
Foto reportažai Aktualu Naujausias numeris
Pasiruošimas jūsų tobulai kelionei: ką verta žinoti? 
Manote, kad pats laikas atitrūkti nuo kasdienybės ir bent trumpam leistis į nuotykius?...

Dovanos sužadėtuvių proga: kaip pasveikinti įsimylėjėlius? 
Neseniai susižadėję draugai pakvietė paminėti ypatingą įvykį? Nėra dvejonės, dalintis džiaugsmu – smagu,...

Tabu temos poroje – kaip jų atsikratyti? 
Jaučiate, kad mylimas žmogus su jumis nėra šimtu procentų atviras? Normalu, visiems pasitaiko...

Praktiškos dovanos žmonėms, besidomintiems konditerija 
Draugų rate turite žmogų, kuris kiekvieno susitikimo metu atsineša kažką saldaus? Jo šokoladiniai...

Vidurnaktį baigs galioti judėjimo ribojimai tarp savivaldybių 
Po antradienį įvykusio neformalaus ministrų pasitarimo, sveikatos apsaugos ministras Arūnas Dulkys žiniasklaidą informavo,...

„Baltic Block“ plečia partnerių tinklą: pradeda bendradarbiauti su tarptautine padėklų ir konteinerių nuomos bendrove „Chep“ 
    Viena didžiausių medienos drožlių padėklų gamintojų Europoje, Latvijos kompanija „Baltic Block“,...

Anekdotas










Naujovė KK Facebook
Reklama

Politika   Bylos, sukrėtusios Lietuvą
EP narys A. Kubilius: „Nestabilumas Rytų Partnerystės regione tampa nauju jo bruožu“ (1)
Europos Parlamento narys, Euronest Parlamentinės Asamblėjos (PA) pirmininkas Andrius Kubilius,...
Valdžios sektoriaus balansas 2020 metais: 3,5 mlrd. eurų deficitas
Išankstiniais duomenimis, 2020 metų Lietuvos valdžios sektoriaus deficitas sudarė 3,5...
Prezidentas kviečia šalinti kliūtis didelės rizikos grupių skiepijimui (2)
Lietuvos Respublikos Prezidentas Gitanas Nausėda, antradienį nuotoliniu būdu susitikęs su...
 
LAT pritarė apeliacinės instancijos teismo išvadoms dėl Vilniaus universiteto pareigos atlyginti neturtinę ir turtinę žalą Norvegijos kalnuose žuvusios studentės tėvams (6)
Lietuvos Aukščiausiasis Teismas atmetė Vilniaus universiteto kasacinį skundą ir paliko...
Nepramušamas VU „betonas“ – aukšti teisėjai ir prokurorai? (5)
Giedrė Gorienė „Ir mažas akmenukas didelį vežimą išverčia“, – sako...
Kada naikinsime nereikalingus teismus? (5)
Giedrė Gorienė Kada naikinsime aukštesnės instancijos teismus? Kam jie apskritai...
 

Teisėsauga   Verslas, ekonomika
Tikslinamos asmens sulaikymo sąlygos – aiškesni pagrindai ir procedūros (2)
Geriau įgyvendinti asmens teisę apginti savo laisvę, aiškiau reglamentuoti laikinojo...
Prezidentas paskyrė Lietuvos apeliacinio teismo Civilinių bylų skyriaus pirmininką (4)
Lietuvos Respublikos Prezidentas Gitanas Nausėda, vadovaudamasis Konstitucija, Teismų įstatymu ir...
Lietuvos advokatūra apie šios dienos sulaikymus: Lietuvoje įsivyrauja „sulaikymo prezumpcija“ (2)
Lietuvos advokatūra, reaguodama į žinomų mūsų šalies asociacijų ir asmenų...
 
Georgij Nikonorov jungiasi prie „Yukon Advanced Optics Worldwide“ vadovų komandos
Aukštųjų technologijų bendrovės „Yukon Advanced Optics Worldwide“, gaminančios civilinius termovizorinius...
R. Viršilas. Kiek įmonių socialinėje atsakomybėje yra atsakomybės?
Rolandas Viršilas  Jau metai, kaip gyvename naujos realybės – pandemijos...
„SME Finance“ steigia neobanką verslo klientams
Tikimasi, kad tik verslo klientams skirtas neobankas veiklą pradės 2021...
Krašto apsauga   Užsienis
Krašto apsaugos viceministras M. Abukevičius: „Kibernetinis saugumas – visų atsakomybė“
Efektyviai užtikrinti ypatingos svarbos informacinių išteklių valdytojų kibernetinį saugumą, stiprinti...
Lietuvos kariuomenei perduoti dar 142 nauji sunkvežimiai „Unimog“
Spalio 21 d. Lietuvos kariuomenei perduoti dar 142 nauji penkių...
R. Karoblis naujuoju kariuomenės vadu siūlo Sausumos pajėgų vadą gen. mjr. V. Rupšį (1)
Krašto apsaugos ministras Raimundas Karoblis naujuoju Lietuvos kariuomenės vadu Prezidentui...
 
Pretendentė į EK pirmininkes sulaukė europarlamentarų reakcijos (1)
Pretendentė į Europos Komisijos (EK) pirmininkės postą Ursula von der...
V.Zelenskis „nokautavo“ P.Porošenką (8)
    Pomaidaninio Ukrainos prezidento Petro Porošenko „puota karo metu“...
Dėl Skripalių apnuodijimo S.Lavrovas pirštu dūrė į NATO: „Tai ne „Novyčiok“, o BZ“ (25)
Rusijos URM ministras Sergejus Lavrovas pareiškė, kad Cheminio ginklo draudimo...
Sportas   Laiškai
“PingPongiuko”akademija kviečia (1)
Oficialus klubo Facebook puslapis>>>...
Cristiano Ronaldo sezoną temdo priekabiavimo skandalas (1)
Cristiano Ronaldo – vienas geriausių planetos futbolininkų. Apie šį portugalą...
Lietuvos rinktinės laukia kroatų išbandymas (1)
  Lietuvos nacionalinė vyrų krepšinio rinktinė tęsia kovą dėl galimybės...
 
Kam tarnauja Šaulių sąjunga (10)
Kaip manote ar visi Šaulių sąjungoje pritaria jūsų sąjungos nariui...
Geradarei savanoriai pačiai prireikė pagalbos (1)
Nuo nelaimės nėra apsaugotas niekas. Likimas skaudžiai skriaudžia ir tuos,...
Mulkinanti apklausa “Mes europiečiai”” (3)
Šiuo metu – 2019.05.11, 17:30, – portale lrytas.lt  vykdoma apklausa,...